TheSlotz Contact | 24/7 NL Live Chat & E-mail Support

Over TheSlotz Casino

TheSlotz Casino is een full service online casino dat wordt geëxploiteerd door TheSlotz N.V., gelicentieerd door de Curacao Gaming Control Board onder licentienummer 365/JAZ. Wij bieden duizenden slots, een uitgebreide live casino sectie, sportweddenschappen en een vlot bonusprogramma voor spelers in heel Europa.

Klantenservice 24/7

Ons support team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar. De live chat vind je rechtsonder op elke pagina. Onze gemiddelde wachttijd in live chat ligt onder de twee minuten, ook tijdens piekuren in het weekend.

Hoe je ons bereikt

Voor algemene vragen, account hulp en bonus informatie gebruik je live chat of mail je naar support@theslotz.online. Wij reageren op e-mail binnen 12 uur, vaak sneller.

Voor klachten en geschillen gebruik je complaints@theslotz.online. Wij bevestigen je klacht binnen 24 uur en reageren inhoudelijk binnen vijf werkdagen.

Veiligheid en verificatie

Voor accountverificatie, KYC documenten en uitbetalingen contacteer je verification@theslotz.online. Het verificatieproces duurt doorgaans minder dan 24 uur na ontvangst van je documenten.

Verantwoord spelen

Heb je hulp nodig bij het instellen van limieten of wil je je account voor een periode laten blokkeren, dan helpt ons Verantwoord Spelen team je via responsible@theslotz.online. Voor onafhankelijke hulp in Nederland bel je AGOG via 0900 2177721.

Pers en media

Media en journalisten die berichten over TheSlotz Casino kunnen mailen naar press@theslotz.online voor commentaar, statistieken en interviews.

Samenwerken met ons

Game studios, betaalproviders en sponsorpartners die met ons willen samenwerken kunnen mailen naar partnerships@theslotz.online. Wij werken alleen met partijen met een geloofwaardige licentie en bewezen track record.

Juridische zaken

Juridische berichten, takedown verzoeken en auteursrecht klachten stuur je naar legal@theslotz.online. Vermeld de URL, de specifieke content en je contactgegevens. Wij reageren op gegronde meldingen binnen vijf werkdagen.

Geschillenbeslechting

Komen wij er met jou niet uit, dan kun je je richten tot de Curacao Gaming Control Board als onafhankelijke geschillenbeslechtende instantie.

Onze openingstijden

Onze klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar. Onze financiële afdeling verwerkt uitbetalingen tussen 08:00 en 23:00 CET, alle dagen van de week.

Wat onze klantenservice voor je kan oplossen

Onze frontline support behandelt account vragen, wachtwoord resets, bonus activatie, storting hulp en eerste lijn vragen over uitbetalingen. Voor complexere zaken zoals geschillen over spel uitkomsten, vermoedelijke onregelmatigheden of grote uitbetaling vrijgaven wordt je doorverwezen naar onze tweede lijn die binnen 24 uur reageert. Onze gemiddelde first contact resolution score ligt rond 87 procent, wat betekent dat de meeste vragen direct in het eerste gesprek worden afgehandeld.

Wat te doen voor je contact opneemt

Veel veelgestelde vragen kunnen binnen seconden worden opgelost via onze help sectie in je account. Wachtwoord vergeten kun je zelf resetten via de inlog pagina. Bonus status, doorspeel voortgang en stortingen geschiedenis zijn allemaal zichtbaar in het account dashboard. Wanneer je toch contact opneemt, hou dan je gebruikersnaam, registratie e-mailadres en eventueel transactie ID bij de hand zodat de agent je sneller kan helpen.

Talen die wij ondersteunen

Onze klantenservice ondersteunt Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Portugees op live chat. E-mail support beantwoorden wij in alle bovengenoemde talen plus Italiaans en Pools. Telefonische support is beschikbaar voor VIP spelers vanaf Gold tier in Nederlands en Engels.

Klachten en escalatie pad

Als je niet tevreden bent met de eerste reactie, vraag dan om escalatie naar een team lead. Team leads reageren binnen 48 uur. Komt er ook dan geen passende oplossing, dan kun je een formele klacht indienen via complaints@theslotz.online die binnen vijf werkdagen wordt beoordeeld door onze compliance manager. Onopgeloste geschillen kunnen vervolgens worden voorgelegd aan de Curacao Gaming Control Board als onafhankelijke instantie.